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代駕服務管理規范

LIULANCISHU: 133 FABURIQI: 2019-07-03 14:11:43

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  現如今路上的汽車越來越多,很多人的代步工具都換成了汽車,可是開車就無法喝酒,外出聚餐應酬都避免不了喝酒,所以代駕市場就越來越大,為了保證服務質量,代駕服務制定了管理規范。

代駕服務管理規范

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  第一條、絕對禁止代駕司機飲酒后執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度,同時請求客戶協助監督,-
經發現,經調查核實后,將解除聘用,并由此可能發生的事故損失,根據由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔的賠償責任由代駕司機個人全部承擔。


  第二條、牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈,安全禮讓,嚴格遵守交通法規,保證安全送達不出事故(客觀無法避免的對方車輛全責事故除外)。如果出現代駕司機違章責任的交通事故,客戶車損保險免賠部分將由代駕司機按責任比例承擔,同時代駕司機還要承擔客戶車輛維護期間適當的交通補貼費用。屬對方車輛責任的,代駕司機不負責賠償損失,但可協助調查及,保險理賠。


  第三條、服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著公司統一制做的工裝并佩帶公司胸卡,戴手套。


  第四條、為避免不必要的法律糾紛,公司要求服務專員在見到預約客戶時,發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒,我們原則上不再接受其服務(除非有親屬、朋友陪同,并注明代其在服務協議上簽字方可)。


  第五條、與客戶見面后,禮貌地與客戶簽訂服務協議并出示本服務管理規范。按照與客戶預約,核定取費標準,先行收取服務費用。


  第六條、出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況,如車輛已有損壞處需經客戶確認。


  第七條、送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品,送達目的地后幫助客戶鎖好車,并協助檢查客戶的車輛和貴重物品,確保無損壞及丟失,請客戶在服務單上簽字。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。


  第八條、任務完成后,要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。公司客戶服務與質量監督部將不定期電話回訪客戶,征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。


  第九條、禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴,公司將做出相應處罰。


  現在的代駕市場越來越規范,如果您想要了解更多代駕知識,心安代駕提供服務內容。GSY

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